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手机在手,人人都是媒体!通过西安奔驰漏油事件谈谈4S的那些

  百年奔驰,毁于抖音。按理说,一家具有超过100年历史的豪华汽车品牌不会轻易拿自己的产品质量开玩笑,但是通过西安女车主的“遭遇”,却让奔驰的声誉“一朝回到解放前”,一辆进口CLS 300豪华轿车还未出4S店的大门,便出现了仪表故障码,说是让添加机油,在女车主开了大约10公里左右直接发展成漏机油了,车主多次寻求无果后,被逼着放下了研究生的斯文,坐在奔驰引擎盖上哭诉了起来。目前,这则视频在抖音上的点击率已经突破了1亿大关,影响很宽泛,几乎到了人人皆知的程度,而奔驰则成为了人们口诛笔伐的对象,我想连女车主本人以及奔驰都始料未及吧?

  

  现在的时代已经不同于以往了,早的时候,媒体的力量主要集中在报社和电视台等官方渠道,但是近几年随着自媒体的兴起以及智能手机的普及,一件事情的传播往往在瞬息之间就能完成:在电脑上敲上一段文字、在手机上拍个视频,然后传送到不同的平台,通过用户的点击和转发,事情很快就能流传天下,快到连当事人都来不及反应,已经路人皆知了。现在的汽车公关所面临的情况比以往更加复杂,而奔驰的公关则是有些反应迟钝,当然了,这并不是第一次了。早时的lama事件也是迫于舆论压力而进行的道歉,此次又是迫于舆论压力,从本质上讲,奔驰还是那个傲慢的奔驰。

  

  西安女车主提出的八大诉求真的很全面了,让很多专业媒体人自叹不如,尤其是第八条“对汽车行业销售乱象进行整治”可以说她已经把事情从奔驰扩大到整个汽车销售行业了,其气魄和胸襟令人动容!买过车的朋友特别是贷款买车的朋友都知道,在买车时需要交纳“金融服务费”,这已经是汽车销售行业中不成文的规定了,几乎每一个品牌都有类似的费用,而且这个费用是单独计算的,当然了,厂家的本意是好的,花明天的钱,圆今天的梦。但是在4S的执行过程中,留下了“暗箱操作”的可能,就像奔驰金融服务一样,这笔服务费并不会流向厂家,而是沦为4S老板的口袋,所有人都是睁一只眼闭一只眼,奔驰能不知道吗?从本质上说,默认也是纵容。

  

  除了服务费之外,在买车过程中,还存在哪些坑?第一点,强制在店内买车险。无论是你全款买车还是贷款买车,购买保险是不可避免的,但是4S会强制你在店内上保险,而且保险费用比外面要高出一大截。其实消费者完全有自行选择在哪里买保险的权利,但是这项权利却得不到保障,因为你不店内上保险,4S便不卖给你汽车。保险和买车是两回事,但是4S却强行挂钩。

  

  第二点,强制在店内保养。和前面说的是一样的道理,选择在哪里保养也是消费者的权利,你交了钱买了车,这辆车怎么保养都是你自己的事情,但是4S以不在店内保养便不提供厂家提供的“整车质保”年限来做文章,强制消费者进行店内保养,实在是有违《汽车销售管理办法》的规定。你说店内保养也罢,价格哪怕稍贵一些也能理解,但是比起别的维修保养点,贵了可不是一星半点。

  

  第三点,过度保养。每一辆汽车都有说明书,上面清楚的写着汽车保养时间和保养公里数,比如10000公里保养一次,而有的4S会让你5000公里就去保养,这样的话10000公里就可以赚两次保养费了。车主多花钱不说,过度保养对汽车也没有好处,可能你的机油正是最佳状态,它已经和发动机充分润滑磨合好了,开起来发动机噪音和振动都很小,如果这个时候换掉的话,机油与发动机又要重新磨合,一定程度上也能引起汽油消耗量的增加,这就是保养后感觉汽车比保养前费油的原因。其实除了这三点外,在买车过程中还有一些坑,比如只能选择4S指定的保险公司,比如加价买装具等,你遇到过哪些坑呢?欢迎留言讨论。

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