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奔驰事件再发酵 新华网置评:油漏了,别把良心也“漏”了!

  近日因奔驰新车漏油事件让奔驰占据各大媒体头条,成为最火的汽车品牌没有之一。事件起因是一位女车主在西安利之星奔驰4S店花费66万元购买了一台奔驰新车,结果提车后刚刚行驶一公里就发现新车漏油,本可以做退换货处理的新车在4S店再三推脱下最后只能做换发动机处理,车主无法忍受如此屈辱悲愤下坐到4S店展车上哭诉维权。

  在该事件再引起各大媒体关注后,网友爆料4S店同意为车主退车。随后多家媒体也报道,西安利之星奔驰4S店就此事做出回应:“已与客户消除误解,达成友好共识”,而在此之前有媒体联系到该4S店,两名客服人员也称,该问题目前已得到解决,不便透露具体解决方案内容。此外,媒体在致电奔驰中国官方客服时,也得到西安经销商已于客户达成和解的回复。

  本来以为事件到这里就该结束了,但当事车主刘女士在接受陕西都市快报采访时却表示,至今没有收到任何奔驰官方和4S店官方的正式回复,只是在和4S店销售人员在不停沟通,所以事件并没有得到解决。可以说在大家都以为奔驰已经认错认真解决车主问题的时候,刘女士的回复无疑是啪啪打了奔驰的脸,而奔驰无疑给媒体界上演了一幕无间道。

  针对该事件的巨大翻转再次引发媒体强势关注,人民日报、新华网也纷纷发表评论。

  人民日报评奔驰车主漏油维权:讨个公道咋这么难?又一起涉嫌店大欺客的案例,不仅砸企业招牌,也是砸城市品牌。

  新华网评评论:耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!

  目前西安市市场监管局已经介入调查,4月13日上午车主刘女士也向联合调查组递交资料配合调查。同时刘女士提出8点诉求:

  1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

  2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月2日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

  3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

  4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服费是否合理?要求调查是否存在违法;

  5.规范汽车行业车辆PDl检查;

  6.奔驰官方要给一个正式的道款和情况说明;

  7.对个人精神方面的损害给予补偿;

  8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

  面对再次汹涌而来的舆论谴责,奔驰终于有了正式回应。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称:已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  其实对于公众、对于媒体来说并不是想要奔驰多么正式的声明和回应,要的是奔驰乃至其他汽车厂商认真对待车主的态度。汽车厂商表态不应该只是拿来堵媒体嘴的,而是真心实意的用在解决车主问题的行动中。

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