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奔驰事件录音曝光,原来这才是女车主的“真面目”!

  一

  是可忍孰不可忍!

  老实人就是太讲道理,所以容易被欺负。

  这两天,发生在西安的奔驰事件,让无数人为之愤怒!没看过的粉丝,我先给你们做个简单的事件回顾:

  

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  据北京青年报报道,近日陕西西安一女子花66万买新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油。此后,车就一直放在4S店里。

  在长达15天的漫长时间里,女子多次上4S店协商,该店的工作人员,从一开始的解决方案退款;然后演变成换车,最后更是完全变脸!

  直接变成免费给车主换发动机!!!

  委屈的女子车主被逼无奈;便坐在店内的车顶上要说法,随后一段有理有据思路清晰的维权视频曝光到网上。

  

  “一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”这段车主坐上车顶哭诉讨说法的视频短短一天时间不到,就引起了网上几千万网友的声援。。。

  

  讲道理不如变泼妇。这是在这几天西安奔驰维权事件发酵后,网友们最愤懑但也最无奈的感慨。

  的确,为了解决问题,维护权益,把一个体面的文化人逼成泼妇,这或许才是最大的悲哀。

  二

  然而,挑起问题可以靠变泼妇,解决问题,仅仅当泼妇,却是远远不够的。

  从近的看,要抗争这种明明白白的“潜规则”,首先得靠有理有利有节的维权,这不仅靠摔得开脸皮,更需要有维权的实力。

  今天,一段18分钟的现场录音曝光,女车主和奔驰女高管之间的对垒听下来,让人想要拍手称快。这个女车主,真不愧是一个牛人,爬得上车盖,近得了公堂!

  听吧,4S店女高管的虽然口中说着“抱歉”,可其实并没让人感觉到任何的悔意和歉意,并不承认己方有错,同意退款就像是被逼无奈的恩赐一样。

  女车主觉得很荒诞,直接将她的话打断,接着她又变回了那个有文化讲道理的人,开口客气尊重,但是一二三四条逻辑清晰,观点明确的反驳+提出问题观点,将对方怼的无法反驳:

  而她最聪明的点是,事情发酵到如此地步,她已经不觉得这是个人问题。

  

  她不再关注自己的车到底该怎么处理,无论是退款还是换发动机只要是依法她都接受,她现在关注的是:

  所谓的1万5的金融服务费到底是什么?涉不涉及欺瞒?为什么只能转入私人账号,不能刷卡没有发票?涉不涉及偷税?除了她之外是不是还有其他客人在不知情的情况下被连哄带骗的收取了这笔费用?

  ......

  合理吗?合法吗?她一个个提问问的在场的高管、律师哑口无言。

  网友们感慨:这个女车主真的太酷了吧?

  是啊,很多人遇到这种情况,可能早就被气哭了,可能根本无法冷静的坐下来谈,也可能在听到对方愿意退款就心累的妥协就这样算了。

  可女车主不是。

  她的言语虽然听起来客气、礼貌,但是完全不缺震慑力。

  字字如针只戳重点、问题,条理清晰,诉求合理,无论是态度还是观点都让人挑不出毛病,最后还要升华一下,跳脱出自己,直击存在已久的不合理问题。

  这番语言威力在我看来比之前的“泼妇式”维权更具威慑力和说服力。

  什么叫进退自如、逻辑周全,这就是进退自如,逻辑周全。古语有云:人敬我一尺,我敬人一丈!先礼后兵!

  这种力量,绝对不是靠一哭二闹三上吊,可以对比的!

  三

  当然,仅仅靠女车主一身的能力,解决这一次的奔驰车问题,或许可以,但要完全颠覆类似的潜规则,还远远不够。

  最有力的撑腰,莫过于相关职能部门了。

  这次,西安女车主维权事情持续发酵后,西安市市场监督管理局为此召开了专题会议,并指派了一名分管副局长进行督导。

  

  但这也是因为这位女车主闹大了,才引发了职能部门的关注,走的其实还是上热搜、找媒体的路径。什么时候,我们才能真正让消费者不需要投入太多成本,问题就可以得到最妥善的解决呢?

  几年前,政府工作报告就提出,建立商品质量惩罚性赔偿制度,把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善,拔刀出鞘了。

  商鞅立木,天下都知政府守信;辕门斩子,将士皆明军纪森严。类似4s 店潜规则这样的事,光靠当事人自己牛,还远远不够啊。

  我们的相关职能部门,还得硬起来。

  四

  当然,从长远看,类似潜规则的彻底完结,还有赖于技术革命和商业模式创新的力量。

  要参君是以研究经济和企业管理为主业的,深知:任何一个国家不断进步迭代(都依靠)两种能力。第一种是制度变革。但是有一件事情挺可惜,就是制度是可逆的。

  但是,有一个东西不可逆,叫做技术。技术使得很多牌照、很多垄断、很多潜规则变成了一张废纸。所以,技术“破壁”是一种新的不逆动力。

  比如,前不久,一桩高达20米、占地1000平、头顶猫头的大楼在广州白云区突然拔地而起。这就是传说中的无人汽车贩卖机,在广州正式开业了。

  

  这个无人汽车贩卖机,它整个流程,和现在所谓的4s店完全不同,很可能彻底颠覆4S店,让4S店彻底成为历史:

  1、手机预约:从今天开始,就可以在淘宝或天猫上搜索“超级试驾”,选择你心仪的品牌、车型。

  

  刷脸,完成信息认证:

  

  2、到店提车:预约成功后,前往门店,不要任何手续。刷脸后,升降机自动把车送到面前。

  

  正在升降中:

  

  3、开车走人:此时就可以将汽车开走,体验长达3天的深度试驾,再决定到底要不要买此车。

  

  前所未有的三天深度试驾:

  

  试驾结束:

  

  全过程,没有一个导购员、没有一个收银员、没有一个服务员。随心所欲,3天的超级试驾。如果决定要买车,按照之前视频里的流程,也只需手机上下单,支付宝完成付款,然后到店提车,公开透明!

  现在,马云的这种无人汽车贩卖机将逐渐铺向全国,今后,传统4s店或将被取代乃至消失。

  

  皮之不存,毛将焉附?传统4s店都不在了,依附在4s店上面这些肮脏的潜规则,这些中间环节,4s店与汽车厂多年的这些利益链条,当然也只能人间蒸发,彻底被扫进历史垃圾堆,我们不再成为某些4s店员工手中,任意宰割的羔羊。

  什么叫釜底抽薪?这就是釜底抽薪,而这就是技术的力量!

  五

  很多人看到了西安奔驰事件,都在感慨世风日下,人心不古。其实,这恰恰是社会进步的表现。

  看吧,从这次女车主维权中表现出的不惹事但也不怕事,不哭不闹,有理有据,逻辑自洽,进退自如,既有掀桌子的能力、又不乏掀桌子的修养这件事看,就可以看出,中国国民的素质,的确正在不断提高。

  再从西安市市场监督管理局高度重视舆情,迅速行动、举一反三这件事情看,我们的政府的行动能力是强的,而且也不断地进步。

  最后,从整个中国接受新技术、新思想的热情,从中国企业家创新精神爆棚、不断运用新技术、更新商业模式看,很多陈旧的潜规则,都将在这一波波创造中被涤荡。

  牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量!这个时代并未辜负我们,它只是磨炼我们,磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。

  我们要做的,更多是只有不断地学习,不断地努力,不断提高自己认知水平,这样,才能更有底气的对“潜规则”说“不”!

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