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西安女车主“完胜”奔驰女高管,消费者维权新篇章!

  你好,我是西安利之星的总经理。

  你好,我找你找了将近20天,今天终于能见到你,非常荣幸,非常荣幸。

  见到了就是一个好的开始,今天首先是你的生日,祝你生日快乐!

  也挺抱歉的,在这个购车的过程中我知道,给您带来了很多的一个不愉快,我先给你解释一下,回答一下刚才我们所说的,就是为什么没有见到我:5号我从德国开产品会回来,第一时间得知您的时间,我已经就跟奔驰及时地沟通了;9号我去北京开这个董事会,11号当时早上11:00,我们看到的这个网络的事件,说实话,我比您还意外。

  因为我知道9号的时候,其实我们已经达成了一种协议,也许您还不是特别满意,但是我们已经达成了一个协议,而且是由您起草的。所以在这个过程里面我们一直也没有见到,但是我的销售经理,就是11号当天,销售经理和售后经理也及时去见了你们,他们把你们的情况也给我们回来做了一个汇报,我们也立刻跟奔驰进行了一个沟通。

  时效性,确实抱歉,在整个过程里有点慢,但是奔驰他们最终的答复,在昨天从官方的给我们的回复,也是正式同意换,这个退啊,因为您一直提出希望是退就退,同时也说了,就是写了那封邮件给到您,而且呢,之前说的是下一周嘛,对吧?给您回复的,嗯,您给我们的那个回复我们销售经理也及时传达给我了,我也看到了,您并不满意,而且今天是您的生日,其实我们给你准备了一个生日礼物,特别抱歉!

  这个这一点上,我觉得我也是一个女生,看到您坐在奔驰上哭,其实我比你还难受。这个今天的这个事情发展到这一天来讲,我觉得无论是你还是我们,都是我们不想看到的,其实我一开始在那边他们告知我的时候我都说,客户能选择CLS,能选择我们家,我还是希望,您还是我们的客户。但是后来他们说你不再想选择了。

  退,我说没有理由的,开出去才这么短的时间,没有理由的,给客户退这是应该的。

  虽然,漏机油在三包国家的法规里,它是只能达到一个换发动机,但是,我这关的情感上我都不可以接受,所以我们一直在跟奔驰积极地沟通。其实奔驰也是在积极地处理,但是它有一个流程,只怪我们的这个速度太慢了,而且没有想到的是这个,发生。

  像您这样,就是您的陈述特别长,我也就是这个相关的比较官方,我呢就是刚刚经过各位领导。他们给我进行了一定的疏导,我比较,我这个人脾气,就是我不像姐姐您这么能够官方冷静地处理问题,可能事情不在你身上,所以你代表官方。

  我,我这个人,就是脾气比较不好,但是我是个善良的人,就这么简单。刚刚各位领导已经花了一天的时间很辛苦,从刘局到后来陈局给我做了一定的心理疏导,所以我觉得您如果再,就是刚刚您说的那些话又让我脾气好像有点上来了,所以我不想再听了,抱歉哈,就是这样的。

  我还是,让我来说吧,我非常荣幸能见到各位,因为各位大咖我太久就是一直在找你们,找不到,见不到。你有各种理由,你在德国也好在哪也好,但是我没有你的手机号,我也没有你的微信号,我觉得这一点你不用说,德国我也能打电话给你好吧?

  我一直要求跟您通话,包括4月11号事情发酵到下午的时候,已经有超过了九千多万的阅读量。我跟你们的销售,我让他出来找我,我说我要求见你们领导,没有人把你的联系方式给我。我相信您在哪个国家都有联系方式,这个世界现在不是说它是个一维空间,所以这个事情您没有什么特别要解释,我也不会理解好吧,我不理解我也不接受,所以请您就是不需要再官方说辞了。

  第2点,您刚刚说得很好,4月11号你们官方给了我答复对吗?凭什么你们就说4月9号我跟你们达成了和解?而且你们对外发布的是我跟你们达成和解。您刚刚不是说了吗?4月11号给我发邮件,需要下周奔驰给我回复,那时间陈述怎么是4月9号?我跟你们和解了呢,请问您说的这个和解是什么意思?您的时间是错乱的,好吗?

  那我再说一下4月9号,当时你不在现场,我逼迫你们的销售人员在上面签了字,我用的是逼迫这个词。那个整个东西是我写的,我写完我逼他签字,我说你今天不签这个字我就不让你走,既然我面子都不要了,你必须签这个字。他不肯盖奔驰的章,他说这个我只能个人给你说一下,他被我闹的没办法了,但是具体的结果,还是等奔驰来处理。

  所以您刚刚说的友好协商的结果,我不知道您是说谁跟我友好协商。

  我问你几个简单问题。第一,我钱是交给你们4s店的,我教的是西安利之星并不是奔驰官方,您跟奔驰官方怎么沟通是你们的事,跟我又有什么关系呢?我是做餐饮店的,难道有人在我的店里吃食物中毒了,我说种菜的农民撒农药了,我要先跟那个农民沟通一下吗?我觉得无可推卸,请你们承认这是你们的事情,好吧?

  第2点,我给你们钱的时候,都是按照你们的要求签字,道歉,3月22号付款签合同,我没有说你给我一段时间我去准备这准备那,我跟我家人没有,当场付定金当场就给钱。但出现问题,你刚刚也承认了,说是个新车发生这种问题,你从情感上是支持我的。那么很简单,这么简单的一个问题,为何你们是反复推脱,到最后说硬要换发动机。

  你刚刚还跟我说根据国家三包,国家三包我再说一遍,今天各位领导也在,国家三包是保护消费者的,并不论为你们推脱的理由!到此刻你推脱国家三包,国家三包不背这个锅,各位领导也不背这个锅!那我再问你最简单的问题,您跟我谈国家三包,那我问你最简单的一个问题,你只要能回答完我这个问题,我今天就算这事过了。

  国家三包规定,修车只要超过5天你必须给我配一辆备用车,我跟你们提出了4次诉求。您把400的电话拨出来,你们说,配不配备用车看各个店的情况而定。您现在跟我谈国家三包,你是断章取义,因为什么呢?国家三包有利于你的,你来搪塞我,国家三包有利于我的,你就跟我说看各店情况而定。请问国家三包是你们包的,还是你们推脱的,断章取义。国家三包有帮助我的地方你怎么不说?

  那我最后一个问题想问你,我作为消费者,在你们,你保证在你们整个过程中没有受到欺骗吗,你敢保证吗?你,你敢代表你们公司保证我在整个过程中没有受到欺骗吗?我只问这一句,你敢保证吗?

  你觉得我有什么必要,需要欺骗一个我的上帝吗?

  非常好,你的奔驰金融费我不知道出于何处,没有任何人给我解释。

  我这样跟您说,各位,了解一下我的情况:我全款买得起这辆车,我可以全款买!你们让我做奔驰金融贷款,说利息低。我说我不想贷款,你们各种引诱我买,引诱我买之前有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗?没有,让我去付款的那一天你们有跟我说吗。

  我带了一张卡要刷卡,你们说,你们先让我去财务室刷的钱,刷完了首付卖保险,买完了保险,把我带到一个人那,说,他给我做奔驰金融的一个确认。做奔驰金融确认就问了很多问题,比如说你是某某吗?是不是贷款这些,我都是我都签字,最后您说,那个人说,你需要支付一笔钱,1万多什么什么,销售这个时候就出来了。

  我说可以啊,我说那我们去财务室吧,说你付给这个二维码,我说不是刷卡吗?不,这个钱不可以刷卡,当时我,你问他!你可以调你们现场监控,现场监控有我那个位置,我就在水吧旁边。你们,然后我说那为什么不能刷卡,我就很疑惑,你们的人就走了,过了20多分钟把我们晾在那,我再打电话问销售,销售又把那个人喊过来说,姐,那个不要为难我们,你就微信给吧。然后他说让我不要为难你们,我才微信绑的卡,我这个还微信限额,我分了1万和5200多两次付,付完之后给我开了一张收据。

  好,那这些我当时都没有说,我以为这就是当时你们说交什么费用,我都完全没有有疑惑,因为我完全信任你们。我根本就不知道这个是服务费,服务什么!我的所有,你们帮我做什么了?我为什么要交这个服务费?怎么不算欺骗?直到昨天网友才告诉我这算欺骗,你觉得从我的心理上我能接受得了吗?所以我突然才发现你给了我一堆发票,给了我一堆收据,居然这张还没有发票,而且转了一个私人账户,您跟我说这不算欺骗吗?

  可以,如果我承认您这个服务费,我也承认的,就我给你们。哪怕我说,哎今天你们那个有个销售服务特别好,我哪怕送他一个礼物,我给他1000块钱小费,这个是正常原理的。你让我知道这个服务费服务在什么地方?奔驰金融凭什么收我这个钱?你们凭什么在不得知我的情况下骗我刷这笔钱,骗我办奔驰金融?

  我这样跟您说哈,我不办奔驰金融,我的信用卡现在也能拿出40多万,还不用手续费,我有这个金额信用的。我把我上海的房子给你们做抵押,我不是一个不达到资质的人,你明白我的意思吗?我我我,你服务我什么呢我就问!你是奔驰金融没有给我收利息吗?是资料没有需要我提供,你们去银行帮我打的吗?还是我,还是说,我是快递给你们,所有的东西都是。你给了,你们奔驰金融给了我一张纸,要我把这个所有的资料给你们,我把资料自己准备好给你们的,你服务我什么呢?凭什么收这个15,000多呢?

  领导们,你们觉得15,000,你们,姐姐,你可能有钱,你们是大公司觉得是个小钱,我们这种做餐饮的10块钱一碗的面,我得外卖1000多碗才有这个钱!这个钱我能赚到,但它非常辛苦。

  我买得起这个车,我也消费得起这个事儿,但是道理不是这么一个道理!

  所以我刚刚问你,你刚刚问说得很好,我凭什么我为什么要欺骗我们的消费者呢?这个要问你们自己为什么要,这样。我这样说,如果你跟我说,咱们也买过包哈,一个包也1万多,你如果这个事情跟我前前后后说有这么一件事,我不认,那是我的错。

  我要求调你们所有监控,当时是不是把我们扔在那扔了20多分钟,意思是你们自己考虑吧!我钱都交了,而且你们这个非常无耻在,让我先去交首付,把所有的其他钱都交了再跟我谈这笔费用,这是最后一笔费用压制我,必须收在他那儿。而且这个人就在你们现场,我现在也去捉他,我我,你让我觉得是你们乱收费吗?请问,这个费用是国家哪条法律应该有的?

  我,就我现在我不跟你说其他的,您跟我谈三包,我只有2点。我刚刚,我们跟刘局也好,跟陈局也好,我说得很简单。你说得对,三包我现在也认了,哪怕是换发动机,哪怕你不用换,我这个钱,我60多万我都不要了,但是我必须为我自己讨一口气。

  你跟我谈三包那我就跟你讲法律,我有三点问题需要您回答。

  第一点,就是这个奔驰金融服务费,我表示,我不知情,你们是骗的。谁?把我的那个账户可以帮我查一下,是谁代表你们收我这笔钱,钱最终流向何处,有没有人和我一样,都被你们欺骗了?我相信肯定有!这个是我铁板钉钉的东西,我不想跟你说什么,你跟我谈法律我跟您谈,好吧?

  这个车你也现在,暂时我们暂时不提车,我不需要你给我换车还是换什么发动机什么都不需要,你这个就是你该怎么办怎么办?这是你的事!但是我的问题你得回答,第一,奔驰金融费你这是骗取,我至昨日之前,我都不知道。到昨天我才知道我被骗了一笔钱,你就可怕了。但是有多少人和我一样被你骗这笔钱呢?肯定有,我随便问一下,我再,我我随便拉一个人,拉一个不知情的人来把他的票据拿出来告诉他这一张,你知道这个钱的来头吗?不知道。

  我知道我首付是多少,我知道我贷款是多少,我甚至知道贷款的利息多少?好像是10年3%什么的,但是我都觉得它利息低,我都比过利率,但是我都不知道金融服务费是什么一个东西!好,第2点,如果你认为我应该知道它,请问你给我服务了什么?是不是值15,000多,你是以什么物价标准,你们给我服务什么了?你这个服务费是服务什么呢?我就不明白,对吧?

  您给你擦个鞋10块钱,给你端碗水,服务员服务一个月才是一个物价所得,你金融一样事情没给我做,所有的资料发给我,我去做的。我跑到银行打流水的,让我去办个居住证,我跑到公安局去办居住证的,这些都是我没有的,我去集齐的所有资料。让我把上海的房产证给你们,都是我去跑过去的。

  今天你跟我谈服务费,你这个15,000是以什么计价标准来的?

  你给我,我想听。这是第1个问题,你必须给我回答,绕不掉!好吧?现在我说了,我还是重申一遍,可能这是你们的法务哈,我再次重申一遍。你说三包要给我换发动机好,这事咱不谈了,可以!如果国家觉得我这个事情需要换发动机,可以,我接受。

  你现在请回答我,三个关于法律的问题,第1笔金融服务费15,000,首先我表示我完全不知情,并且我愿意代表所有的奔驰的车主,我去,我去找!我打电话挨个问,是不是知道这个,是不是存在欺骗,你这就是欺骗、敲诈、勒索,而且那天,明显把我们摁在那,硬要我扫你们的二维码,我说刷卡都不可以。

  第2点,15,000,你是以怎么一个,它叫金融服务费,你给我服务什么了?你是以什么计价标准来做的这个15,000的金融服务?所有的资料是我提供的对吧?

  好,第3点最重要!我觉得第3点是最重要的。就是说,我想请问在座的各位啊,在座的各位啊,你奔驰公司,到现在避重就轻,对不对?胡乱收费,拒不承认?我不明白今天我坐在这儿的意义是什么,真的。我是给各位领导面子,真的他们非常好,从早上一大早他们今天休息星期六,承蒙各位领导的关怀,一大早,放弃。那一天,你,你所给我打电话的时候是半夜,他们还在你们4s店。

  全民都在关注,你们在做什么?欺骗,一次一次的欺骗。

  你们欺骗的事情我太多,我都有证据,我不想一一说,因为早上我已经跟刘局挨个说过,我不想再说。到今天他还跟我说好像是,好像是他们,让我等待奔驰下周给他答复,4月9号你们给所有的官媒承认,说是工商局说的,说我们已经友好协商,时间是错乱的,逻辑是不通的。

  对,要么这样,谈的这个情况,这个我们下来在调查,这个需要就是我们再调查,就是包括你现在说的金融服务费的问题,还有这个在你不知情的情况下等等的这些事情,这都会在调查结果以后,都会给你一个非常圆满的答复的。

  好,我还有第2个问题要问,陈局你等我一下。

  第2点,你跟我讲三包,请打开三包,是不是说三天,那个三包就是你帮我修车5天,维修5天以上你得给我配备用车,这是三包规定,你自己打开。我打你们电话,打售后、打400、打了所有奔驰相关,你们给我的一致回复是:看各店的情况。请问您诺大的店这么大的事不给我配车还是你们店的情况,你置国家法律于何顾?

  也就是说三包里面这一条你们就可以不认喽,你们只认对你们有利的喽?

  对你们不利的就不认?你,还有你还跟我谈三包咱们还平等吗?我这个车从3月22号签合同到今天。你们奔驰是否关心过我是怎么出行的?

  有吗?没有。您现在坐在我对面跟我讲一堆高大上的,道歉,您在德国,我不接受,对不起,我真不接受。我不接受,我完全不接受。

  我对您的道歉,是因为您在我们公司购买过程中,无论怎样,您不够愉悦,所以这个我是为了它道歉,我可不是为了我在德国,没有见到您而道歉。刚才,是这样的,我先讲完吧。

  真的,我想我现在不想听你说什么,因为我觉得我情绪有点激动,今天我过生日,我不想在,我我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了,你现在硬要激我来告我来否定我,你觉得我为什么要坐在这儿听您说!

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