快捷搜索:  车用胶堵  奔驰  吸能转向  宝马  as

从奔驰引擎盖哭诉维权到买路虎被打,看行业流氓如何养成?

  奔驰最新回应:不收取金融服务费

  近日,一段“奔驰车主哭诉维权”的视频引爆汽车销售行业的“革命”,一时间涉事经销商西安利之星汽车有限公司与奔驰中国深陷舆论漩涡。

  据媒体最新报道,14日晚间,梅赛德斯-奔驰已就西安车主所诉“被迫交纳金融服务费1.5万元一事”做出了回应。梅赛德斯-奔驰官方表示:“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。”

  

  此声明表明了两点:一奔驰是一直遵照法律规经营的,不存在乱收费和欺诈行为;二奔驰一直要求经销商要诚信守法经营,至于具体经销商有没有违法行为那就另当别论。虽是在极力挽救品牌声誉,但仔细分析收取金融服务费这事,还真不能让奔驰背锅。

  奔驰背锅?经销商乱收费

  根据此前女车主的描述,这笔所谓的“金融服务费”是通过微信转给了4S店内一名员工的个人账户中,且没有开具发票,只有收据。那么这就很好理解了,没有发票只有收据,那就是说这笔费用应该是进了经销商的私人腰包了,换句话说这一笔收入属于经销商额外的利润。

  而随着,西安“奔驰车主哭诉”事件舆情进一步的爆发,又有多名西安奔驰车主表示,在买车时都被收取金额不等的“金融服务费”,且只能现金或转账到个人账户,不交钱不让提车。由此可见,这种巧立名目的乱收费现象并不是个案,若不是此次维权事件引起如此巨大的舆论和关注,相信这种现象还会延续下去。

  目前,官方都已介入调查,4月11日,西安当地成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,调查涉事门店汽车质量问题。14日上午,西安发布在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

  随着相关职能部门调查的深入,相信西安奔驰经销商这些年所涉及到不法行为会一一浮出水面。

  虽说奔驰官方出面回应了“金融服务费”,且根据现有情况分析确属经销商行为,但这并不代表奔驰中国就没有责任了,自己监管不到位,临了出了事,想脱身恐怕没那么简单。还是多想想怎么处理这件事,给消费者们一个满意的答复。

  一波三折揭行业弊病

  所谓一波未平一波又起,尽管事件已经得到相关部门的重视,且已展开了调查。但其事件的后续影响仍然在不断地发酵中,它就像导火索,一下引爆了全国汽车销售行业这些年所蓄积的“弊病”。

  

  同样在西安,李女士在陕西天华路虎4S店想购买一辆车,当时她选择3年分期,在提车时,销售顾问却要强迫收取服务费、挂牌费等一系列费用共计近3万元。比起奔驰车主的遭遇,李女士可能遭遇的境况会稍加野蛮了点,在协商的过程中,销售更是威胁顾客称:“你有办法治我,我也有办法治你!”

  沟通无果,在李女士准备拍摄视频离开时,销售突然情绪激动与李女士扭打在一起。不论在协商过程中,李女士与路虎销售人员之间有何沟通不畅的地方,单从销售怒欧消费者这一行为来看,大有店大欺客的意思。那一句至理名言“顾客就是上帝”,俨然已经成了销售人员忽悠人的说词。据悉,目前工商部门已经介入调查该事件。

  路虎4S店加收近3万附加费 女子讨说法遭销售追打

  无独有偶,在郑州奔驰也出现一例车主维权事件。王女士家花了40万在郑州之星奔驰4S店买了一辆奔驰C260,提车回去不到24小时就发现方向盘打不动,经4S店检测后发现方向盘助力系统失效。

  

  但事后,当王女士要求4S店根据“三包”规定退车时,4S店却表示只能修车不能退车。

  比起西安“奔驰车主”,郑州的王女士幸运得多。因为河南民生频道记者的帮助下,王女士只对销售人员说了“是不是非要坐到引擎盖上去才能解决”这句话,并未付诸行动。但即便如此,4S店的销售人员仍旧是不断推诿。随后在电视台记者的不断质问和亮出相关法律法规后,郑州之星奔驰4S店才勉强承诺在周二(4月16日)给消费者答复。

  别去挑战一个有教养人的底线

  舆论燃烧至此,相信后续还会曝出更多行业黑幕。但无论多少,其背后所反映的问题无非是店大欺客,商家赚了利益丢了良心。那种“服务顾客”“顾客至上”“顾客就是上帝”的服务理念和消费体验,俨然已经被现今这种所谓的行业潜规则所“吞没”。商家眼里没有了人性服务,没有了同理心,一切的理念和广告语,都变成了口号,现实里剩下的只是“利益”。

  对于这类人,笔者奉劝不要为了眼前的蝇头小利而去欺负“老实人”,也不要跟一个和你讲道理的人耍无赖,因为当“老实人”发起飙来时候,一定是被逼无奈了,就像西安“奔驰车主维权”视频中的那句控诉:“如果这事儿有的谈,我不会做出这么不要脸的事,我今天在这很丢人的你知道吗?”而到了这个地步时,你的结局也就只有一个:灭亡。

  

  别去挑战一个有教养人的底线,你会后悔的!

  结束语

  “如果有50%的利润,资本就会铤而走险;为了100%的利润,资本就敢践踏一切人间法律;有300%以上的利润,资本就敢犯任何罪行,甚至去冒绞首的危险。”

  ——卡尔·马克思

您可能还会对下面的文章感兴趣: